•  

    Жалоба? Это - Комплимент! - 7 Подсказок для Контакта с Жалобами в Выставки

    Жалоба? Это - Комплимент!

    Что сделало Вас безумными на прошлой неделе?

    На прошлой неделе, сколько времен Вы были расстроены кое-чем? Какое действие Вы предпринимали? Жалуйтесь соседям, сделайте подлое замечание сотруднику, отправьте это в списке или пошлите по электронной почте группу? Вы только сплетничали, или Вы пытались превратить это в положительный опыт? Они говорят, что мы жалуемся десяти человекам для каждого комплимента о продукте или обслуживании.

    Вы называли менеджера компании, пишете президенту компании, посылаете по электронной почте предложение для усовершенствования? Вероятно нет. Вы были расстроены, но недостаточно принять меры. Или Вы думали, что Вы будете восприняты как нытик. Или это, никто ничего не сделал бы, потому что Вы - никто специальный.

    Жалобы - Поздравление

    Люди не жалуются, потому что им не нравитесь Вы. Они указывают на ошибки и знают, что Вы можете добиться большего успеха. У них есть ожидания Вашего продукта, Вашего обслуживания, Вашей репутации, и Вы подвели их. Они жалуются, потому что они разочарованы - они любят Вас и хотят, чтобы Вы преуспели.

    Взгляд назад на Вашей истории потерянных клиентов. Было это, потому что они жаловались или сделали они только уменьшаются спокойно далеко. Это была заключительная солома - настолько слишком часто, что счет был неправильным, отгрузка была поздно, продукт был неполон, продавец не мог решить проблему, человек ремонта никогда не показывал. И т. д.

    Это - одна вещь, чтобы войти в жалобы Ваш офис и решить их. Это - весьма пыльник, когда истец обнаруживается на Вашей выставке. Так, когда Вы находитесь на полу выставки, и люди обнаруживаются с жалобами, приветствуют их. Это - возможность собрать разведку рынка, узнать то, что действительно случается с Вашим продуктом и обслуживанием и держать клиента.

    Вот 7 Подсказок, чтобы превратить жалобы в позитивное действие.

    1. Будьте Подготовлены
    Если Вы знаете о проблемах с продуктом, отправляя или коммерческим штатом, Вы должны ожидать некоторые отрицательные комментарии или прямые жалобы. Не симулируйте быть удивленным. Решите перед показом, как эти жалобы будут признаны. Вы не можете скрыться от проблем - конечно Вы сделали отзыв, уступку, замену или другое регулирование.

    2. Удостоверьтесь, что Все Знают
    Возможно были проблемы, решенные на организаторском уровне или уровне подразделения. Но Ваш штат кабины составлен из людей от всех уровней и областей. Все должны знать о потенциальных проблемах, которые могли бы подойти. Не должно быть никаких тайн. Тайны просачиваются и становятся сплетней. Сплетня может быть смертельной.

    3. Управляйте Беседой
    Встреча вообще начнется приятно и затем доберется до жалобы. Иногда у Вас будет шумный посетитель. Или в случае, двиньтесь в сторону, или из кабины, или лучше всего все же, заставьте назначение решать это от пола. Это - проблема между Вашей фирмой, и один клиент - не делает ее частью фольклора выставки.

    4. Слушайте Тщательно
    Удостоверьтесь, что Вы понимаете, какова проблема действительно. Действительно ли это - определенная жалоба об одном судоходном бедствии, или общий взрыв о Вашем судоходном курьере? Решите первое с клиентом. Сообщите о втором, узнайте, широко распространено ли это и устанавливать это. Вы не можете позволить себе потерять бизнес из-за посредников, которыми Вы не можете управлять.

    5. Запишите Это
    Спросите complaintant, если Вы можете сделать письменные примечания, поскольку Вы говорите, Говорят, что Вы хотите удостовериться, что у Вас есть все детали. Рассмотрите их после столкновения. Если человек расстроен, что Вы делаете заметки - остановка, и откладываете примечания, пока он не уезжает. НИКОГДА не заставьте людей заполнить формы. Это показывает, что Вы ожидали проблему, но не пытались обратиться к клиентам. Они взяли инициативу и нашли Вас самостоятельно на показе.

    6. Назначьте Арбитра.
    Должна быть одна заключительная власть от Вашей фирмы в кабине всегда. Это - человек, у которого есть власть решить проблему на месте, передать это к правильному уровню и успокоить истцов. Не заставляйте их заполнить формы. По выставкам быстро шагают - они хотят решение теперь. Более критически, они хотят знать, что их вход ценен к Вам. Признайте и благодарите их за их ценную помощь в создании Вашего бизнеса успех.

    7. Внезапно.
    Иногда, будет проблема, это - полное удивление. Часто это - проблема укомплектования персоналом - грубый продавец, вопрос незаконно присвоенных фондов, неизвестного дела стороны, руководителя с дополнением. Это не сплетня. Это - неподтвержденная информация на хитрой территории, которую нужно рассматривать с предельной конфиденциальностью. Важно получить правильную информацию и провести это дискретно надлежащим людям в пределах Вашей фирмы.

    Помните, жалоба действительно - комплимент.

    Наслаждайтесь своим следующим показом!

    Джулия O'Connor - Спикер, Автор, Консультант - являются экспертом в психологии окружающей среды выставки. Она понимает, что один плохой опыт клиентом может взорваться в конфронтацию на полу показа. Помощь ее клиентам в знании ловушек на полу показа.





  •